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        稽查部組織集中監控人員開展文明服務再加強培訓

        點擊次數:408 發布時間:2023-9-27 來源: 河北石青高速公路有限公司


           

        稽查部組織集中監控人員開展文明服務再加強培訓.jpg

             中秋、國慶雙節將至,為進一步做好投訴咨詢服務工作,稽查部分批次對全體監控人員進行文明服務強化再培訓。

            一是端正全體監控人員工作態度,提高風險意識,接聽電話“您”字當頭,嚴禁使用不文明用語,文明禮貌貫穿始終,對待投訴咨詢,客戶永遠至上;二是嚴格執行首接負責制,解答問題要耐心、細心,做到語言文明,態度熱情,完整清晰。三是提高站位,杜絕“不”字,不管面對的是司乘的咨詢還是上級領導的詢問,都要第一時間進行解答,杜絕出現“我不知道”“不歸我們管”等語句;四是熟練掌握相關業務知識和制度,對司乘人員的咨詢做到耐心、準確、快速解答;五是遇有司乘人員投訴,在業務范圍內能夠解答的,應耐心解釋相關政策,直至滿意;在事情不明時,要語言文明,態度和藹,告知對方對此事進行了解,及時給其答復;遇有司乘人員無理投訴,要控制情緒,語言文明,不卑不亢,耐心給對方講明相關規定和政策;六是當咨詢人的問題超出業務范圍或沒有明確法規規定時,接打電話的監控人員應委婉謝絕或請其稍微等待,上報相關部門進行處理。

            通過此次文明服務強化再培訓的開展,進一步增強了監控人員的服務意識,時刻謹記我們代表是公司、反映的是公司形象,始終秉持不拖延、不推諉的工作作風,把投訴咨詢工作做細做好。(稽查部 施津平)


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